Nokia Internet Tablet N8XX     

Вот вам смешно, а я в службе поддержки работаю и с подобными сталкиваюсь! Если бы не знал.что такие бывают на личном опыте, не поверил бы

dik, ты разве не читал что на хабре писали? набери в яндексе "ни единого разрыва"

да е, уже ведь всем все ясно)
это реальный такой абонент.
http://lurkmore.ru/Ни_единого_разрыва   
http://blogs.yandex.ru/cachedcopy.xml?f … 4662709%29   

Отредактированно Джим и Джин (04-06-2008 14:15:01)

А у меня вот так опыт: купил ноут HP - пояивились проблемы, отрпавил письмо в сэпорт - мне через пол часа перезвонили , оперативно однако

представляю что бы было если бы в саппорте eee pc сидел товарищ Уральский

А вспомнил : пару раз ругался с провайдерами и один раз с хостером.

Провайдеры начали пускать через прокси - в результате интернетом стало невозможно пользоваться. (в договоре такого не было) При звонках в тех поддержу мне намекали что я сам прописал прокси в настройках браузера.  Дошло до самого самого админа. Он начал меня учить как убрать прокси в настройках интернет эксплорера / после моих слов о том что у меня FF - сказал что знает только 2х человек в Риге пользующихся этой редкостью. "Ну не можете вы просто так идти через этот прокси !"

Я предложил ему приехать и посмотреть. Вот не помню, специально для него ли поставил винду - либо была у меня на другом разделе. Поставил ему в общем винду. Приехал он, с торжствующим видом полез в настройки браузера - обломался.

В конце концов оказалось по словам другого админа :
у них типа в сетке было пару клиентов жестоко заражённых вирусами, которые генерили офигенный трафик. И их вроде как пускали в сеть через шейпер, тот самый прокси, на который каким то образом натыкалось и моё соединения. Ладно бы проксировал - ну так он обрубал половину сайтов и зависал подолгу....

Разборка дошла до того что общался я уже с шефом этой фирмы. Убили они этот прокси вообще. Отключили. В общем ... всё равно ушёл я от них, и "в качестве компенсации" не заплатил за последний месяц.

Мне кажется, что техсаппорт рассчитанный на отшивание лохов, жестоко обламывается если человек хоть чуточку разбирается в вопросе. Но проблему это только усугубляет. Клиент понимает что его несправедливо пытаются представить дураком. Не для того чтобы помочь, для того чтобы в итоге компенсировать свою некомпетентность.

Я после таких разборок даю себе зароки - учесть опыт и не доводить своих клиентов до такого.

Ну вот, конкретно, в стрим звоню что бы известить их о том, что у меня не так что-либо, ответов от них даже не жду, слышу "волшебную" фразу: "...перезагрузите компьютер..." или что-то в этом духе и засекаю 10-15 мин, по их окончании всё уже работает как и должно. Смысла не вижу им и себе мозг разрушать, и я и они всё прекрасно знаем, просто иногда приходиться напомнить о себе...
Кстати, не совсем понимаю и приветствую эту практику записи разговоров ТП и клиента.