Вырезка из "Звонка в Стрим"

))))
НЕБЫЛОНИЕДИНОГОРАЗРЫВА!

Вот вам смешно, а я в службе поддержки работаю и с подобными сталкиваюсь! Если бы не знал.что такие бывают на личном опыте, не поверил бы

ну имхо слишком долго он его истерики выслушивал / спокойствие - это хорошо / но уже было похоже на акт саддизма.

или мазохизма :)

скорее всего вирусная реклама - иначе тот чудила за утечку записи и личных данных в сеть мог их хорошо нагреть...

dik, ты разве не читал что на хабре писали? набери в яндексе "ни единого разрыва"

Разоблачения что ли ?
на хабре много чего пишут.

Я думаю если и делали вирнусняк из этого, то не готовили заранее - а выбрали запись по факту и договорились с Уральским потом...

да е, уже ведь всем все ясно)
это реальный такой абонент.
http://lurkmore.ru/Ни_единого_разрыва   
http://blogs.yandex.ru/cachedcopy.xml?f … 4662709%29   

надо его подбить позвонить в Nokia

А у меня вот так опыт: купил ноут HP - пояивились проблемы, отрпавил письмо в сэпорт - мне через пол часа перезвонили , оперативно однако :)

slonnik ,
на днях тоже с суппортом общалась, на тему замены оперы (еее рс), отфутболили усталым  голосом и всего 3-мя фразами :
1. У вас руки есть?
2. Отвёртка в доме есть?
3. Они не ломаются. (На вопрос об особенностях гарантии в  РФ)
Прям вынуждают ещё и паяльнникк достать к отвёртке :D

представляю что бы было если бы в саппорте eee pc сидел товарищ Уральский :lol:

TajLa говорит:

slonnik ,
на днях тоже с суппортом общалась, на тему замены оперы (еее рс), отфутболили усталым  голосом и всего 3-мя фразами :
1. У вас руки есть?
2. Отвёртка в доме есть?
3. Они не ломаются. (На вопрос об особенностях гарантии в  РФ)
Прям вынуждают ещё и паяльнникк достать к отвёртке :D

Надо было им сказать куда ты можешь засунуть эту отвёртку вкупе с паяльником....

А вспомнил : пару раз ругался с провайдерами и один раз с хостером.

Провайдеры начали пускать через прокси - в результате интернетом стало невозможно пользоваться. (в договоре такого не было) При звонках в тех поддержу мне намекали что я сам прописал прокси в настройках браузера.  Дошло до самого самого админа. Он начал меня учить как убрать прокси в настройках интернет эксплорера / после моих слов о том что у меня FF - сказал что знает только 2х человек в Риге пользующихся этой редкостью. "Ну не можете вы просто так идти через этот прокси !"

Я предложил ему приехать и посмотреть. Вот не помню, специально для него ли поставил винду - либо была у меня на другом разделе. Поставил ему в общем винду. Приехал он, с торжствующим видом полез в настройки браузера - обломался.

В конце концов оказалось по словам другого админа :
у них типа в сетке было пару клиентов жестоко заражённых вирусами, которые генерили офигенный трафик. И их вроде как пускали в сеть через шейпер, тот самый прокси, на который каким то образом натыкалось и моё соединения. Ладно бы проксировал - ну так он обрубал половину сайтов и зависал подолгу....

Разборка дошла до того что общался я уже с шефом этой фирмы. Убили они этот прокси вообще. Отключили. В общем ... всё равно ушёл я от них, и "в качестве компенсации" не заплатил за последний месяц.

Мне кажется, что техсаппорт рассчитанный на отшивание лохов, жестоко обламывается если человек хоть чуточку разбирается в вопросе. Но проблему это только усугубляет. Клиент понимает что его несправедливо пытаются представить дураком. Не для того чтобы помочь, для того чтобы в итоге компенсировать свою некомпетентность.

Я после таких разборок даю себе зароки - учесть опыт и не доводить своих клиентов до такого.

В обоих диалогах, приведенных на Луркоморье, я считаю, что сотрудники Стрима вели себя не профессионально.
Доводилось общаться с подобными операторами поддержки, тяжело тянуть по слову из них и самому искать ответы на вопросы, так что кто-то, теоретически, может и сорваться. Самому не приходилось работать в поддержке, но я работал программистом на производстве и по несколько раз в день мне приходилось беседовать с бухгалтерами и прочей "нечестью" как по телефону, так и лично. Лично, конечно, было попроще.

..bw

Ну вот, конкретно, в стрим звоню что бы известить их о том, что у меня не так что-либо, ответов от них даже не жду, слышу "волшебную" фразу: "...перезагрузите компьютер..." или что-то в этом духе и засекаю 10-15 мин, по их окончании всё уже работает как и должно. Смысла не вижу им и себе мозг разрушать, и я и они всё прекрасно знаем, просто иногда приходиться напомнить о себе... ;)
Кстати, не совсем понимаю и приветствую эту практику записи разговоров ТП и клиента.

TajLa говорит:

Кстати, не совсем понимаю и приветствую эту практику записи разговоров ТП и клиента.

Как человек, который контакт-центры ставит и поддерживает, могу сказать, что это единственный способ после разобраться, кто был прав, а кто нет. Особенно это должно процветать в всяких финансовых делах. Мало ли, кто кому и что скажет!
Сегодня я позвоню в банк, и скажу перевести деньги с одного счета на другой, а завтра скажу - это был не я!

Я конечно упращаю, есть всякие пины, и тд.

Так же клиенты любят ругаться, или жаловаться на грубое обслуживание. Чтоб разобраться, кто был прав, и используется запись.

Кстати. Выкладывать в сеть эту запись ни кто просто так не позволит. Было бы интересно знать, кто и с чьего позволения это сделал.
Причем по закону при начале записи соответствующее сообщение должно анонсироваться в линию.